职位名称：保单服务专员

岗位职责：

1. 负责客户保单的日常管理与维护，包括保单信息更新、续期提醒、保全操作等；
2. 解答客户关于保单条款、理赔流程、缴费方式等方面的咨询，提供专业、高效的客户服务；
3. 协助客户完成保单变更、退保、挂失、补发等业务办理，确保流程合规、准确；
4. 跟进保单状态异常情况（如逾期未缴、信息不全等），主动联系客户并推动问题解决；
5. 收集客户反馈意见，协助优化保单服务流程，提升客户满意度；
6. 配合团队完成保单数据整理、报表编制及内部协作事项。

任职要求：

1. 大专及以上学历，保险、金融、经济类相关专业优先；
2. 1年以上保险或金融服务行业经验，熟悉保单管理流程者优先；
3. 熟练使用办公软件，具备良好的数据处理和文档整理能力；
4. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能耐心细致地应对客户需求；
5. 工作认真负责，具备较强的责任心和团队协作精神。